I vantaggi di un sistema integrato: QUALITA' – AMBIENTE – SICUREZZA

L'attenzione nei confronti dei ns Clienti ci stimola alla crescita ed alla ricerca del costante miglioramento dei processi operativi.

Abbiamo sviluppato un sistema di gestione del controllo dei flussi e dei processi interni a garanzia della qualità erogata.

Annualmente sviluppiamo indagini di Customer Satisfaction volte a monitorare la qualità erogata e la qualità percepita dal Cliente.

L'obiettivo di tali analisi è sia quello di raccogliere le valutazioni del cliente sulle prestazioni dell'azienda attraverso domande dirette relativamente a puntualità, flessibilità, professionalità del personale ecc., sia anche di individuare la scala di importanza che il cliente attribuisce ai diversi aspetti del servizio.

Un aspetto interessante emerso è che, nella scelta di un fornitore di servizi come Sangiorgio Servizi Srl, tra i fattori discriminanti oltre alla puntualità nelle consegne, riveste notevole importanza la “qualità di relazione”; disponibilità, cortesia e professionalità del personale.

Per valutare il livello di efficienza dell'intero sistema, abbiamo inoltre definito alcuni parametri di misura interna delle prestazioni; tali indicatori ci permettono di monitorare costantemente le prestazioni del servizio erogato, verificare la conformità rispetto alle aspettative del cliente e agli obiettivi aziendali definiti ed evidenziare eventuali aree di miglioramento.

Il livello di servizio erogato viene valutato tramite l'analisi di indici quali:

• fedeltà dei clienti,
• capacità di evasione delle richieste,
• puntualità.

Riportiamo i dati relativi al 2020.

Per quanto riguarda la fedeltà dei clienti,  è stato rilevato un aumento pari al 11,70% annuo sul totale.

Solo l'1,50% dei clienti richiede unicamente servizi occasionali e non diventa un cliente fisso di Sangiorgio Servizi Srl.

L'importanza di questi fattori è data dai benefici che si hanno mantenendo nel tempo almeno una parte di clientela fissa:

• servire in modo ripetitivo uno stesso cliente permette una riduzione di costi.
• I clienti “fedeli” nel lungo periodo aumentano il volume degli ordini
• contribuiscono alla “propaganda” positiva del servizio

è infatti un elemento significativo aver scoperto che nel 2020 il 37% dei clienti nuovi ha contattato l'azienda su segnalazione di altri clienti acquisiti.

Abbiamo calcolato, a riprova della capacità di evasione delle richieste, che di tutte le richieste pervenute, il 97,80% dei servizi viene erogato direttamente degli addetti di Sangiorgio Servizi srl  e il restante 2,20% viene comunque soddisfatto appoggiandosi a corrispondenti esterni.

Data la tipologia di servizio offerto la puntualità risulta essere uno degli aspetti fondamentali per la      qualità percepita dal cliente.

Sono stati calcolati i valori di quattro indici (riportati nella seguente tabella) che definita una finestra temporale ΛΤ restituiscono il valore di consegne effettuate nei tempi concordati, in anticipo, in ritardo o non consegnate nel periodo in esame.

L'azienda nella gestione del sistema integrato, coinvolge tutto il personale a tutti i livelli in base alla propria formazione ed alla propria responsabilità.

Integrazione vuole dire anche miglioramento della professionalità e della condizioni di lavoro.